Garantiärende – Gardena robotgräsklippare
Har du problem med din Gardena robotgräsklippare? Så här gör du för att starta ett garantiärende:
1. Registrera ditt ärende
Vid fel eller driftstörningar registrerar du själv ett ärende direkt hos Gardena via deras supportformulär. Tryck här för att skicka en förfrågan till Gardena
Tänk på att:
▪ Beskriva felet så noggrant som möjligt
▪ Ange produktens serienummer
Behöver du hjälp med registreringen? Kontakta oss så guidar vi dig genom processen.
2. Efter att ärendet är inskickat
Gardena gör en första bedömning och återkommer till dig. Beroende på ärendet kan du:
▪ Hänvisas till en auktoriserad Gardena/Husqvarna Group-verkstad nära dig
▪ Få instruktioner för att skicka produkten till en central verkstad
Viktigt inför service
Se till att ha följande information redo:
▪ Tydlig felbeskrivning
▪ Inköpskvitto eller faktura
▪ Serienummer
▪ Eventuell garantibekräftelse
Detta underlättar hanteringen och kan förkorta ledtiden.
Felsökning
I många fall krävs en fysisk undersökning av produkten för att fastställa felet. En preliminär bedömning kan ibland göras, men exakt åtgärd fastställs först efter felsökning.
Om garantin inte gäller
Garantin omfattar inte exempelvis:
▪ Yttre skador
▪ Felaktig användning
▪ Normalt slitage
Vid sådana fall kan kostnader tillkomma för:
▪ Felsökning
▪ Frakt
▪ Reparation (endast efter ditt godkännande)
Du får alltid ett kostnadsförslag innan några åtgärder påbörjas.
Tips
Vid osäkerhet är det bäst att hålla kontakt med verkstaden som hanterar ditt ärende. De kan guida dig vidare och svara på frågor under hela processen.
Har du funderingar eller behöver hjälp? Kontakta oss – vi hjälper dig gärna.
